Сроки гарантии
Базовая гарантия на товар составляет:
Особые условия:
Сервисное обслуживание
Порядок действий при ремонте:
Права при ремонте:
Права потребителя
При обнаружении недостатков:
При гарантийном ремонте:
При отказе в ремонте:
Документальное оформление
Необходимые документы:
Что должно быть в документах:
Важные моменты:
При отказе в обслуживании:
При получении товара после ремонта:
Помните:
При возникновении споров:
Грамотное оформление документов и знание своих прав помогут вам защитить свои интересы при обращении в сервис или при возникновении гарантийного случая.
Базовая гарантия на товар составляет:
- 2 года на технически сложные товары
- 6 месяцев на обычные товары
- От 1 года на бытовую технику
Особые условия:
- Срок гарантии продлевается на время ремонта
- Начало отсчета - с момента передачи товара покупателю
- При сезонных товарах - с начала соответствующего сезона
Сервисное обслуживание
Порядок действий при ремонте:
- Обращение в магазин, к производителю или в сервисный центр
- Составление письменной претензии
- Передача товара на диагностику
- Проведение экспертизы (до 45 дней для техники)
- Устранение недостатков
Права при ремонте:
- Получение аналогичного товара на время ремонта
- Отказ от ремонта в пользу возврата денег
- Компенсация за использование товара с недостатками
Права потребителя
При обнаружении недостатков:
- Замена товара на аналогичный
- Обмен на товар другой марки с перерасчетом
- Устранение недостатков
- Возврат денежных средств
При гарантийном ремонте:
- Бесплатное устранение дефектов
- Сохранение товарного вида
- Соблюдение сроков ремонта
- Документальное оформление
При отказе в ремонте:
- Право на проведение независимой экспертизы
- Обращение в суд
- Получение компенсации за просрочку
Документальное оформление
Необходимые документы:
- Гарантийный талон
- Чек или иной документ о покупке
- Паспорт
- Претензионное заявление
Что должно быть в документах:
- Данные покупателя
- Информация о продавце/производителе
- Описание недостатков
- Дата приема товара
- Подписи сторон
- Сроки выполнения работ
Важные моменты:
- Все документы должны быть оформлены в письменном виде
- Сохраняйте копии всех документов
- Требуйте отметку о продлении гарантии
- Фиксируйте все устные договоренности письменно
При отказе в обслуживании:
- Требуйте письменный отказ
- Записывайте разговор
- Фиксируйте факт отказа на видео
- Обращайтесь в Роспотребнадзор
При получении товара после ремонта:
- Проверяйте работоспособность
- Осматривайте на наличие дефектов
- Требуйте акт выполненных работ
- Записывайте новые сроки гарантии
Помните:
- Гарантия действует независимо от наличия чека
- Продавец не может ограничить ваши законные права
- Вы имеете право на компенсацию при нарушении сроков
- Все гарантийные обязательства должны быть прописаны четко
При возникновении споров:
- Обращайтесь к юристу
- Пишите претензию в письменном виде
- Собирайте доказательства
- Фиксируйте все нарушения
Грамотное оформление документов и знание своих прав помогут вам защитить свои интересы при обращении в сервис или при возникновении гарантийного случая.