Начало отсчета - с момента передачи товара покупателю
При сезонных товарах - с начала соответствующего сезона
Сервисное обслуживание
Порядок действий при ремонте:
Обращение в магазин, к производителю или в сервисный центр
Составление письменной претензии
Передача товара на диагностику
Проведение экспертизы (до 45 дней для техники)
Устранение недостатков
Права при ремонте:
Получение аналогичного товара на время ремонта
Отказ от ремонта в пользу возврата денег
Компенсация за использование товара с недостатками
Права потребителя
При обнаружении недостатков:
Замена товара на аналогичный
Обмен на товар другой марки с перерасчетом
Устранение недостатков
Возврат денежных средств
При гарантийном ремонте:
Бесплатное устранение дефектов
Сохранение товарного вида
Соблюдение сроков ремонта
Документальное оформление
При отказе в ремонте:
Право на проведение независимой экспертизы
Обращение в суд
Получение компенсации за просрочку
Документальное оформление
Необходимые документы:
Гарантийный талон
Чек или иной документ о покупке
Паспорт
Претензионное заявление
Что должно быть в документах:
Данные покупателя
Информация о продавце/производителе
Описание недостатков
Дата приема товара
Подписи сторон
Сроки выполнения работ
Важные моменты:
Все документы должны быть оформлены в письменном виде
Сохраняйте копии всех документов
Требуйте отметку о продлении гарантии
Фиксируйте все устные договоренности письменно
При отказе в обслуживании:
Требуйте письменный отказ
Записывайте разговор
Фиксируйте факт отказа на видео
Обращайтесь в Роспотребнадзор
При получении товара после ремонта:
Проверяйте работоспособность
Осматривайте на наличие дефектов
Требуйте акт выполненных работ
Записывайте новые сроки гарантии
Помните:
Гарантия действует независимо от наличия чека
Продавец не может ограничить ваши законные права
Вы имеете право на компенсацию при нарушении сроков
Все гарантийные обязательства должны быть прописаны четко
При возникновении споров:
Обращайтесь к юристу
Пишите претензию в письменном виде
Собирайте доказательства
Фиксируйте все нарушения
Грамотное оформление документов и знание своих прав помогут вам защитить свои интересы при обращении в сервис или при возникновении гарантийного случая.